As mudan\u00e7as vistas nas \u00faltimas d\u00e9cadas na economia mundial trouxeram uma s\u00e9rie de desafios para as organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Com o mundo mais conectado e a economia globalizada, a gest\u00e3o intercultural tornou-se uma importante dimens\u00e3o a ser trabalhada por empresas que lidam com p\u00fablicos em outras localidades (consumidores, fornecedores, colaboradores, entre outros).<\/p>\n
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A cultura pode ser entendida, resumidamente, como o conjunto de valores, cren\u00e7as e h\u00e1bitos de um determinado grupo em um contexto espec\u00edfico.<\/p>\n
Ela reflete o que consideramos normal, presente em nossas intera\u00e7\u00f5es cotidianas e, muitas vezes, percebemos apenas a sua relev\u00e2ncia quando sa\u00edmos de ambientes familiares – o que torna a Intelig\u00eancia Cultural em compras um fator muito importante.<\/p>\n
E n\u00e3o precisamos ir longe para confirmar\u00a0isto. Ao viajar para outra cidade, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel reparar diferen\u00e7as nos costumes de seus habitantes (alimenta\u00e7\u00e3o, formas de lazer, hor\u00e1rios de expedientes, cumprimentos, express\u00f5es)? Estes elementos podem trazer desafios para quem est\u00e1 se inserindo em um novo contexto, dependendo da dist\u00e2ncia entre as culturas envolvidas.<\/p>\n
No caso citado acima, o idioma n\u00e3o seria uma grande dificuldade (apenas algumas express\u00f5es\u00a0n\u00e3o seriam compreendidas). J\u00e1 em um contexto internacional, lidar com este importante elemento cultural torna-se crucial para garantir o sucesso na comunica\u00e7\u00e3o e nas negocia\u00e7\u00f5es. Por exemplo, o crescimento e a expans\u00e3o nas \u00faltimas d\u00e9cadas do mercado asi\u00e1tico na economia global trouxeram desafios para quem lida com empresas destes pa\u00edses.<\/p>\n
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No contexto corporativo, os exemplos sobre esta quest\u00e3o s\u00e3o diversos: provavelmente, ao trabalhar com colegas de outras nacionalidades, j\u00e1 deve ter se deparado com algumas dificuldades.<\/p>\n
Ao mandar um e-mail, por exemplo, pode ter ficado preocupado em garantir que n\u00e3o houvesse ru\u00eddos de comunica\u00e7\u00e3o (uma sauda\u00e7\u00e3o mais informal poderia ser compreendida como uma atitude grosseira, ou uma reda\u00e7\u00e3o menos direta causaria dificuldades de interpreta\u00e7\u00e3o).<\/p>\n
J\u00e1 em uma reuni\u00e3o presencial com um cliente, precisou se atentar para ter um comportamento alinhado ao espa\u00e7o onde estava? Por exemplo, era costume do local as pessoas se levantarem para cumprimentar algu\u00e9m? O clima da reuni\u00e3o foi marcado por mais descontra\u00e7\u00e3o ou os participantes foram direto aos assuntos da pauta, sem dar espa\u00e7o para outros tipos de intera\u00e7\u00e3o?<\/p>\n
Estas situa\u00e7\u00f5es ajudam a pontuar a import\u00e2ncia de compreender as diferen\u00e7as entre os grupos. Assim, gerenciar a diversidade cultural torna-se uma atividade recorrente nas organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
E esta diversidade pode ser compreendida por m\u00faltiplas dimens\u00f5es: seja para lidar com colaboradores em locais distintos, mas tamb\u00e9m para departamentos de uma empresa situados no mesmo espa\u00e7o que possuam caracter\u00edsticas culturais particulares.<\/p>\n
H\u00e1 uma preocupa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m no mercado e nos estudos acad\u00eamicos da \u00e1rea em compreender quest\u00f5es relativas \u00e0\u00a0diversidade cultural. Segundo pesquisas da Harvard Business School<\/a><\/span><\/strong>,<\/span> empresas com times diversos tiveram um crescimento de 77% no engajamento dos colaboradores. Al\u00e9m disso, onde a diversidade \u00e9 reconhecida e valorizada, h\u00e1 uma diminui\u00e7\u00e3o de 50% nos conflitos.<\/p>\n Para lidar com estes desafios, o conceito de Intelig\u00eancia Cultural (IC) vem sendo utilizado por profissionais da \u00e1rea. Neste artigo, apresentaremos o que \u00e9 a IC e discutiremos o seu valor para todas as \u00e1reas das empresas\u00a0(entre elas, o\u00a0setor de compras<\/a><\/strong><\/span>), dando dicas sobre como adquirir esta relevante habilidade.<\/p>\n <\/p>\n Diferentes especialistas discutem a import\u00e2ncia da Intelig\u00eancia Cultural no ambiente organizacional. Tom Verghese, consultor da \u00e1rea<\/a><\/span><\/span><\/strong>, define que a Intelig\u00eancia Cultural \u00e9 a habilidade de trabalhar de maneira eficiente entre culturas, facilitando as intera\u00e7\u00f5es e fornecendo\u00a0insights\u00a0<\/em>e entendimentos sobre os comportamentos, valores e atitudes de pessoas de outras perspectivas culturais.<\/p>\n Para Verghese, a Intelig\u00eancia Cultural \u00e9 composta por quatro dimens\u00f5es:<\/p>\n Em artigo publicado para o portal da Revista Exame, Sofia Esteves, presidente do conselho do grupo Cia. de Talentos<\/a><\/strong><\/span>, fala sobre os fatores relacionados \u00e0 Intelig\u00eancia Cultural: motivacional, cognitivo, metacognitivo e comportamental. Estes elementos s\u00e3o apresentados em categorias distintas para fins de conceitua\u00e7\u00e3o, mas dialogam entre si em situa\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas.<\/p>\n <\/p>\n O fator motivacional <\/strong>est\u00e1 relacionado \u00e0 disponibilidade para conhecer e lidar com as diferen\u00e7as, ao seu interesse em aprender coisas novas, estando aberto para compreend\u00ea-las e aceit\u00e1-las, mesmo que representem valores divergentes dos seus.<\/p>\n J\u00e1 o cognitivo<\/strong> refere-se ao respeito \u00e0s normas de outra cultura, a saber se comportar nestes espa\u00e7os de acordo com as normas sociais do grupo.<\/p>\n O metacognitivo <\/strong>est\u00e1 relacionado \u00e0 \u201chabilidade de consci\u00eancia transcultural\u201d e capacidade de \u201cinterpreta\u00e7\u00e3o de textos\u201d, isto \u00e9, entender a cultura do outro a partir de sua pr\u00f3pria, aprender a ler atentamente, absorver a mensagem passada e questionar quando algo n\u00e3o estiver claro.<\/p>\n Por fim, o fator comportamental<\/strong> \u00e9 a nossa habilidade de respeitar e se adaptar \u00e0 outra cultura. Como j\u00e1 comentamos, demonstra\u00e7\u00f5es de afeto em contextos culturais diferentes podem ter m\u00faltiplos significados: um aperto de m\u00e3o forte pode ser entendido como um s\u00edmbolo de confian\u00e7a ou de desrespeito, dependendo do local onde est\u00e1.<\/p>\n <\/p>\n De acordo com artigo publicado na Harvard Business Review<\/a><\/span><\/strong><\/span>, existe um di\u00e1logo\u00a0entre a intelig\u00eancia emocional<\/a><\/span> <\/strong><\/span>e a intelig\u00eancia cultural: a primeira est\u00e1 relacionada ao que nos torna humanos e, ao mesmo tempo, diferente um do outro. J\u00e1 a segunda refere-se a detectar elementos no comportamento de uma pessoa ou grupo e verificar se eles seriam verdadeiros a todas as pessoas\/grupos ou peculiares a estes indiv\u00edduos.<\/p>\n Isto \u00e9, se seriam universais ou n\u00e3o quando comparados a outras realidades. Em outras palavras: ao estranhar uma atitude de um colega de trabalho que mora em outra localidade, \u00e9 poss\u00edvel observar se ela est\u00e1 relacionada \u00e0 personalidade da pessoa ou ao comportamento comum do grupo. Esta constru\u00e7\u00e3o de valores e h\u00e1bitos entre as pessoas, crucial para compreend\u00ea-las, seria a cultura.<\/p>\n <\/p>\n Nos \u00faltimos anos, a Intelig\u00eancia Cultural tornou-se uma habilidade a ser desenvolvida por todos os colaboradores das empresas.<\/p>\n Como j\u00e1 comentado, ela \u00e9 importante no \u00e2mbito de gest\u00e3o de equipes interculturais em diferentes pa\u00edses, mas tamb\u00e9m v\u00e1lida para diminuir as tens\u00f5es culturais entre \u00e1reas de uma organiza\u00e7\u00e3o situadas em um mesmo local.<\/p>\n Por exemplo, em projetos que envolvem participantes de \u00e1reas diversas, h\u00e1 o desafio em compreender a cultura de cada uma, permitindo o alinhamento dos colaboradores. Equipes de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o possuem algumas caracter\u00edsticas diferentes de profissionais de neg\u00f3cios, enquanto o departamento de compras possui um ritmo distinto da \u00e1rea jur\u00eddica. Entender estas diferen\u00e7as \u00e9 fundamental\u00a0para o sucesso da empresa.<\/p>\n A TMA World, consultoria especializada em Desenvolvimento e Aprendizado<\/span><\/strong><\/span><\/a>, com foco em treinamentos para equipes interculturais, lista motivos pelos quais \u00e9 importante se preocupar com a Intelig\u00eancia Cultural no contexto das organiza\u00e7\u00f5es e suas diferentes \u00e1reas (entre elas, o setor de compras<\/a><\/span><\/span><\/strong>):<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Quando realizamos aquisi\u00e7\u00f5es em nosso pa\u00eds, geralmente n\u00e3o s\u00e3o sentidas muitas diferen\u00e7as em termos de cultura. Por\u00e9m, quando o setor de compras<\/a><\/strong><\/span><\/span> lida com fornecedores de outras na\u00e7\u00f5es, passamos a perceber estas quest\u00f5es, exigindo que pensemos de forma global.<\/p>\n Um dos maiores equ\u00edvocos no processo de aquisi\u00e7\u00e3o \u00e9 pensar que as pessoas agir\u00e3o de uma maneira parecida com a nossa, o que pode gerar ru\u00eddos durante o entendimento entre as duas partes. Por isso, trazer os conceitos de Intelig\u00eancia Cultural para o contexto de compras \u00e9 muito v\u00e1lido.<\/p>\n Para Fabio Hoinaski, CEO at IBID – E-procurement, h\u00e1 uma s\u00e9rie de quest\u00f5es que impactam o bom relacionamento entre pessoas de diferentes culturas no processo de compras:<\/p>\n <\/p>\n No mundo globalizado<\/a><\/strong><\/span>, o ingl\u00eas \u00e9 fundamental para a comunica\u00e7\u00e3o; por\u00e9m, nem todos os pa\u00edses possuem o costume de utiliz\u00e1-lo frequentemente, preferindo o idioma local. Podemos citar aqui os franceses, que geralmente utilizam mais a l\u00edngua materna. H\u00e1 tamb\u00e9m na\u00e7\u00f5es que come\u00e7aram a incentivar o aprendizado de ingl\u00eas apenas nas \u00faltimas d\u00e9cadas, sendo ainda um desafio interagir com a maior parte da popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Por\u00e9m, ao aprender termos b\u00e1sicos do idioma local e mostrar que est\u00e1 se esfor\u00e7ando para falar na l\u00edngua de seu interlocutor, ocorre uma quebra de barreira e a pessoa estar\u00e1 mais aberta para a comunica\u00e7\u00e3o e a negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n <\/p>\n H\u00e1 culturas em que as rela\u00e7\u00f5es s\u00e3o marcadas por mais formalidade e hierarquia, sem demonstra\u00e7\u00f5es afetivas em p\u00fablico, por exemplo.<\/p>\n As rela\u00e7\u00f5es de trabalho tamb\u00e9m mudam: os brasileiros desenvolvem mais rela\u00e7\u00f5es de proximidade e amizade do que colegas de outras nacionalidades (como os Estados Unidos e Alemanha).<\/p>\n \u00c9 importante ressaltar tamb\u00e9m que h\u00e1 pa\u00edses que apresentam uma cultura mais coletivista, enquanto em outros as pessoas s\u00e3o mais individualistas. Isto acaba definindo a forma como as equipes interagem em um ambiente de trabalho, com graus diferentes de coopera\u00e7\u00e3o entre os membros delas.<\/p>\n <\/p>\n Gera diferen\u00e7as nos hor\u00e1rios comerciais entre os pa\u00edses, podendo dificultar alguns formatos de comunica\u00e7\u00e3o, como v\u00eddeo confer\u00eancias e liga\u00e7\u00f5es por telefone (quando um e-mail<\/em> e mensagens de texto n\u00e3o forem suficientes para alinhar determinado assunto). Citando um caso, ao realizar neg\u00f3cios com pa\u00edses asi\u00e1ticos, prepare-se para lidar com uma diferen\u00e7a de onze horas de fuso hor\u00e1rio, aproximadamente, dependendo da posi\u00e7\u00e3o no continente.<\/p>\n <\/p>\n Entender como se constitu\u00edram os principais valores de um pa\u00eds e como eles impactam a organiza\u00e7\u00e3o do Estado \u00e9 outro ponto a ser observado. Governos nacionalistas, por exemplo, apresentam mais medidas protecionistas, como impostos e taxas alfandeg\u00e1rias.<\/p>\n Al\u00e9m disso, a hist\u00f3ria de um pa\u00eds faz com que alguns temas (como epis\u00f3dios de dificuldades enfrentadas pela popula\u00e7\u00e3o) virem tabu, e saber se isso existe antes de uma conversa \u00e9 extremamente importante a fim de evitar poss\u00edveis desconfortos.<\/p>\n <\/p>\n As culturas lidam de formas diferentes com ele, sendo necess\u00e1rio deixar claro o tempo para a realiza\u00e7\u00e3o de uma determinada atividade, a fim de garantir o alinhamento de expectativas. H\u00e1 estudos que demonstram os \u00edndices de produtividade dos trabalhadores de cada pa\u00eds. \u00c0s vezes, for\u00e7ar a adapta\u00e7\u00e3o dos colaboradores ao ritmo e \u00e0 cultura do pa\u00eds de origem da organiza\u00e7\u00e3o pode provocar a diminui\u00e7\u00e3o do engajamento.<\/p>\n <\/p>\n Compreender como se estruturaram as leis e regras tarif\u00e1rias de um pa\u00eds ajuda a melhorar o entendimento de sua cultura,\u00a0evitando dificuldades nos processos de exporta\u00e7\u00e3o e importa\u00e7\u00e3o de produtos – nesse sentido, sugerimos que conhe\u00e7a as principais mudan\u00e7as no Incoterms 2020<\/a><\/strong>!<\/span><\/span><\/p>\n <\/p>\n A Intelig\u00eancia Cultural \u00e9 muito importante para o dia a dia nas empresas. Por isso, listamos algumas dicas dadas por especialistas que ajudar\u00e3o no desenvolvimento desta importante habilidade, colaborando positivamente para o desempenho das atividades do departamento de compras. Acompanhe!<\/p>\n <\/p>\n O document\u00e1rio \u201cInd\u00fastria Americana\u201d (Estados Unidos, 2019, Netflix), vencedor do Oscar 2020, relata a entrada de uma multinacional chinesa fabricadora de vidros automotivos na cidade de Dayton, Ohio. \u00c9 um interessante retrato dos desafios discutidos neste texto e um exerc\u00edcio para refletir sobre a import\u00e2ncia da Intelig\u00eancia Cultural no \u00e2mbito das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n O filme mostra que a cidade encontrava-se em profundas dificuldades financeiras, ap\u00f3s o fechamento do p\u00e1tio de produ\u00e7\u00e3o de uma empresa automotiva estadunidense situada l\u00e1, que garantia empregos \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A chegada da organiza\u00e7\u00e3o chinesa traz otimismo a todos, entretanto, a instala\u00e7\u00e3o dela traz uma s\u00e9rie de tens\u00f5es. Entre elas, os choques culturais entre os trabalhadores norte-americanos e a gest\u00e3o do pa\u00eds emergente, j\u00e1 que a rela\u00e7\u00e3o com o trabalho \u00e9 profundamente distinta nos dois pa\u00edses.<\/p>\n <\/p>\n Neste artigo, vimos como a Intelig\u00eancia Cultural em compras \u00e9 importante para garantir alinhamento entre indiv\u00edduos em diferentes culturas e situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Seja ao lidar com \u00e1reas distintas da organiza\u00e7\u00e3o, ou com colaboradores e fornecedores em outros estados e pa\u00edses, estar atento a quest\u00e3o \u00e9 primordial nos tempos atuais. E este \u00e9 um desafio para todas as pessoas de uma organiza\u00e7\u00e3o (n\u00e3o apenas gestores).<\/p>\n Outro ponto\u00a0importante \u00e9 contar com uma equipe especializada e culturalmente diversificada\u00a0para facilitar as aquisi\u00e7\u00f5es em diferentes contextos culturais. Para isso, conte com a Soluparts<\/a><\/strong>.<\/span><\/p>\n <\/p>\nO que \u00e9 Intelig\u00eancia Cultural?<\/h2>\n
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Motivacional<\/span><\/h4>\n
Cognitivo<\/span><\/h4>\n
Metacognitivo<\/span><\/h4>\n
Comportamental <\/span><\/h4>\n
A Intelig\u00eancia Cultural na \u00e1rea de compras<\/h2>\n
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Compras internacionais<\/h2>\n
1. Idioma<\/h3>\n
2. Forma de tratamento entre as pessoas<\/h3>\n
3. Fuso hor\u00e1rio<\/h3>\n
4. Hist\u00f3ria de um pa\u00eds<\/h3>\n
5. Prazo<\/h3>\n
6. Legisla\u00e7\u00e3o e normas comerciais<\/h3>\n
Dicas para trabalhar a Intelig\u00eancia Cultural<\/h2>\n
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Sugest\u00e3o de filme<\/h3>\n
Conclus\u00e3o<\/h3>\n