A Inteligência emocional, capacidade de gerenciar as emoções, vem sendo cada vez mais valorizada, gerando benefícios ao profissionais do setor de compras.

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Inteligência emocional em compras: porque é tão importante

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A Inteligência Emocional (IE), também chamada de Quociente Emocional (QE), é um conceito que surgiu na década de 90 entre os psicólogos, se espalhando rapidamente para outros setores, incluindo o ambiente organizacional.

Siga na leitura e saiba de que modo essa capacidade pode gerar benefícios em várias áreas, inclusive no setor de compras!

A Inteligência Emocional no ambiente corporativo

O Quociente Emocional foi definido academicamente, pela primeira vez, em artigo publicado no ano de 1990 pelos psicólogos americanos Peter Salovey e John D. Mayer, como sendo “a capacidade de monitorar as próprias emoções e a dos outros, usando essa informação para guiar o pensamento e ações”.

No entanto, o psicólogo e escritor Daniel Goleman, Ph.D.em Harvard é considerado o pai da Inteligência Emocional por ter popularizado o assunto ao publicar um livro sobre o tema (em 1995). E foi justamente esta obra, intitulada Inteligência Emocional: Porque ela pode importar mais do que o QI, que movimentou o mundo corporativo ao afirmar que a IE desempenha um papel particularmente importante no ambiente de trabalho.

Visando verificar se essa afirmativa é correta, pesquisa realizada com 2.662 gestores americanos revelou que 71% dos entrevistados valorizam mais o Quociente Emocional, quando comparado ao QI, em seus colaboradores. Desses, 75% afirmaram ter maior propensão a promover um colaborador com QE alto e 59% disseram que não contratariam um candidato com QI alto e QE baixo!

O estudo, realizado após a crise financeira de 2008, mostrou que em períodos de incertezas econômicas – como a que estamos vivendo no momento por conta da Covid-19 – as empresa precisam de pessoas que saibam lidar com alto nível de estresse.

Nesse sentido, é natural a preferência por profissionais que possam tomar melhores decisões para resolução das dificuldades, manter a calma sob pressão e ter maior empatia – características típicas de quem possui QE elevado.

Mas, é preciso destacar: o Quociente de Inteligência (QI) sempre será muito importante para o desenvolvimento profissional por envolver, eloquência ou capacidade de aprendizagem – entre outros requisitos essenciais em qualquer função.

Profissionais e equipes emocionalmente inteligentes 

Podemos afirmar que a Inteligência Emocional é capaz de ajudar na evolução de qualquer carreira, isso porque profissionais emocionalmente inteligentes conseguem ter autocontrole e manter a sua motivação, potencializando sua performance. Mas e quanto ao trabalho em equipe: a IE exerce influência na coletividade?

De acordo com os pesquisadores Druskat e B. Wolff, essa é uma realidade. Equipes com alto índice de Quociente Emocional constroem base sólida de confiança, eficácia e cooperação, o que reflete no desempenho geral. Sem contar que organizações com cultura de inteligência emocional reduzem os níveis de absenteísmo, enquanto os de engajamento aumentam.

Contudo, é necessário atenção com o excesso de Inteligência Emocional, afirmam os professores Nikos Bozionelos, da escola francesa EMLyon Business School, e Sumona Mukhuty, da Manchester Metropolitan. Investigando a atuação de 309 gestores, a análise concluiu que gestores com QE em demasia podem ter dificuldade para a tomada de decisões difíceis – como desligar um integrante da equipe que não está correspondendo às expectativas, por exemplo.

Em outras palavras, o equilíbrio entre os dois quocientes tornará o profissional mais completo. E o mesmo vale para a formação da equipe: mesclando indivíduos com QI mais alto à outros com bom nível de QE, o time tenderá a ser mais eficiente.

A Inteligência Emocional no Setor de Compras

A transformação digital vem influenciando o setor de compras, sendo essencial uma forma de atuação condizente com esse avanço tecnológico.

Além disso, a área está sujeita à mudanças na economia, na rede de suprimentos e em políticas da empresa, exigindo que os profissionais de aquisição permaneçam flexíveis – o apego a processos antigos, por exemplo, poderia ser muito ruim para a empresa e para a carreira do profissional.

Diante desses fatores, ou mesmo durante uma negociação complexa, um bom nível de QE pode ser muito útil. Mas será possível desenvolver a Inteligência Emocional? Segundo especialistas, sim!

Acompanhadas por psicólogos, 132 pessoas tiveram a oportunidade de desenvolver suas competências emocionais e, ao final de um ano, não apenas demonstraram aperfeiçoamento (duradouro) nesse tipo de inteligência, como experimentaram maior bem-estar físico e mental, menores níveis de estresse e melhoria em seus relacionamentos sociais.

Com base nessa experiência, para atingir um grau maior de Inteligência Emocional, existem algumas orientações a serem seguidas:

  • Reconheça suas próprias emoções e de que modo elas influenciam seu desempenho;
  • Aceite o fato de que você não pode controlar tudo e evite tomar decisões precipitadas, pautadas em emoções intensas – saiba mais em artigo que mostra como usar a emoção para uma melhor negociação;
  • Encontre formas de aliviar o estresse do trabalho – pode ser um hobby, assistir um bom filme ou uma atividade física;
  • Ouça, de maneira ativa, o que os outros têm a dizer;
  • Tenha empatia e preste atenção na forma como responde às pessoas;
  • Trabalhe sua motivação, ressaltando o que você ama em seu trabalho e mantendo uma atitude positiva.

Especialistas afirmam que todos somos emocionalmente inteligentes, mas cada um precisa de um tempo diferenciado para trabalhar seus sentimentos e desenvolver o Quociente Emocional que, sem dúvida alguma, pode ser um grande aliado para o profissional de compras.

Outra maneira da área de aquisições obter benefícios em sua rotina é contratando uma empresa especializada em materiais indiretos para otimizar o processo de compras e obter os melhores resultados.

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